Cadeaux
Aide à l'achat en ligne
Satisfait ou remboursé
Charte de confidentialité
Sécurisation
Informations sur le paiement en ligne
Envois / Livraisons
Les prix
Conditions Générales de Vente

Cadeaux
Nos produits sont parfaits pour des cadeaux. Et Y-Lan vous permet de les offrir très facilement. Vos commandes cadeaux sont traitées avec un soin tout particulier.
Pour 2,00 € par article, vous pouvez demander un emballage cadeau et vous pouvez insérer un message pour le destinataire du cadeau. Il vous suffit de cocher la case "emballage cadeau" lors de la commande.

Aide à l'achat en ligne
Il est très simple de commander en ligne. Les différentes étapes sont décrites ci-dessous.
Etape 1: Le Panier
- Vous pouvez accéder aux descriptions des articles et à leur prix en cliquant sur les petites photos dans chaque page ou en cliquant sur le produit qui vous intéresse directement dans les grandes photos.
- Lorsque vous désirez acheter un produit, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous allez alors accéder à la page "Mon Panier" et pourrez déterminer les quantités et demander un emballage cadeau si besoin.
- Vous pourrez continuer vos achats en cliquant "Poursuivre les achats".
Le panier contient tous les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez modifier le panier à tout moment, retirer ou rajouter des articles, modifier les quantités, demander ou annuler l'emballage cadeau. Tant que vous n'aurez terminé tout le processus de commande (après avoir communiqué toutes vos coordonnées personnelles et bancaires), votre commande ne sera pas validée.
- Quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur "Valider pour commander" dans la page "Mon Panier"
Etape 2: Paiement et livraison
- Vous allez devoir communiquer vos données personnelles (nom, prénom, adresse, etc.). Ces informations sont nécessaires pour la livraison. Elles seront conservées pour faciliter vos commandes suivantes et ne vous seront pas redemandées.
- Une adresse de livraison sera aussi nécessaire lorsqu'il s'agit de cadeaux.
- Vous devrez enfin communiquer vos coordonnées de carte bancaire. Votre transaction sera réalisée dans un environnement totalement sécurisé, géré par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE. Pour plus d'informations concernant la sécurisation, cliquez ici.
Etape 3: Confirmation de la commande
- Un récapitulatif ainsi qu'une confirmation de votre commande apparaîtront.
- Votre commande sera expediée très vite après votre achat en-ligne (nous la remettons au transporteur en général en moins de 3 jours ouvrables, si le stock le permet).
- Votre compte ne sera débité que lorsque la commande aura été expédiée.

Conditions Générales de Vente
Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à tous les achats faits sur y-lan.com. Nous vous demandons de les lire attentivement avant toute confirmation de commande.

Satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé: quelle que soit la raison, vous pouvez nous retourner des articles.
Commencez par nous envoyer un e-mail à retours@y-lan.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation pour retour de marchandises ainsi que les instructions à suivre. Vous avez un mois à compter de la date de la commande pour nous retourner un produit.
Attention, tous les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et la facture doit être insérée dans le colis.
Si l(es) article(s) que vous souhaitez nous retourner est (sont) en parfait état, nous nous ferons un plaisir de vous l(es) échanger contre un autre ou de vous le(s) rembourser. Cependant, compte-tenu du caractère artisanal de notre production et nos stocks étant limités, il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous échanger un article ou qu'il y ait un certain délai d'attente.
En cas de remboursement, nous recréditerons votre compte de carte bancaire du montant des achats retournés, dès leur réception. Les clients ayant réglé par chèque seront remboursés par chèque.
Les frais d'envoi seront remboursés dans les cas suivants:
- si nous avons expédié le mauvais article
- si vous recevez un article endommagé.
Dès que nous vous aurons attribué un numéro d'autorisation de retour, nous vous indiquerons toutes les étapes à suivre, par e-mail.

Charte de confidentialité
Chez Y-Lan, nous respectons votre confiance.
Nous nous engageons à respecter la vie privée de nos clients. Toutes les informations que vous nous communiquez pour passer une commande ou vous enregistrer sont conservées confidentiellement. Afin de vous offrir un bon niveau de service, nous pourrons vous contacter de façon occasionnelle pour vous informer sur nos produits, nos services et certains événements. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous souhaitiez ne plus recevoir ces informations, vous pourrez vous désabonner très facilement.
Lorsque vous passez une commande chez Y-Lan, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il est aussi possible que nous ayons à vous contacter par téléphone, courrier ou email pour organiser la livraison ou pour toute autre question sur votre commande.

Sécurisation
Nous avons conscience des craintes de certains internautes quant à la sécurité de paiement sur internet et nous avons mis en oeuvre un système qui s'avère bien plus sûr que de communiquer ses coordonnées de carte bancaire par téléphone ou même de laisser sa carte de crédit à une tierce personne pour régler sa note dans hôtel ou un restaurant.
Les pages qui contiennent vos informations de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration) sont récoltées via une connection sécurisée. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (128 bits). Ce procédé crypte vos données afin qu'elles ne puissent pas être décodées. Pour plus d'information sur SSL, référez vous au site de Netscape.
Les coordonnées de carte bancaire ne sont pas traitées par Y-Lan, mais uniquement par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE. Y-Lan ne prend jamais connaissance de vos coordonnées bancaires. C'est pourquoi, à chaque nouvelle commande, vous devrez les saisir à nouveau. Nous nous assurons ainsi d'un maximum de sécurité.
N'oubliez pas enfin que vous jouez un rôle majeur dans la sécurité du processus de paiement en ligne. Ne communiquez pas vos mots de passe et pensez à les changer fréquemment. Après avoir terminé de naviguer sur notre site, pensez à vous déconnecter pour éviter qu'une personne non autorisée n'utilise notre site avec vos coordonnées, en particulier si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public.

Paiement
Nous acceptons le paiement en ligne avec les cartes Visa et Mastercard. Toutes les transactions sont réalisées en Euros. Vos coordonnées de carte bancaire vous seront demandées lors de la dernière étape de la commande, dans un environnement sécurisé, géré par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE .
Votre compte de carte bancaire ne sera débité que lorsque votre commande sera expediée.

Pour les détenteurs de chéquiers français, nous acceptons aussi le paiement par chèque. Il vous suffit de suivre les instructions lors de la validation de votre commande et de sélectionner l'option "Paiement par chèque", puis de nous envoyer votre chèque accompagné du récapitulatif de votre commande. Celle-ci sera préparée et expédiée dès la réception de votre chèque.

Envois / Livraisons
Les envois se font par courrier express avec nos partenaires transporteurs, en particulier UPS. Notre stock est basé en France et les frais d'envoi sont calculés en fonction du poids et de la taille des articles.
Nous avons créé une table de calcul des frais d'envoi, accessible à la page « Mon panier ». Sélectionnez le pays de destination et les frais d'envoi seront calculés automatiquement.
Le temps nécessaire pour le traitement de la commande et l'expédition ne devrait pas dépasser 8 jours ouvrables pour les articles disponibles. Les délais exacts varient en fonction du pays de destination. Au mois d'août, les délais de livraison de 8 jours ne peuvent être garantis compte-tenu des vacances. En 2004, pour toute commande passée au mois d'août, nous garantissons une livraison la semaine du 30 août. Pour toute commande spéciale, veuillez nous contacter à serviceclients@y-lan.com.
Nos tarifs comprennent les taxes pour les pays de l'Union Européenne (U.E.). Pour les livraisons hors de l'U.E., la TVA française sera déduite et le montant total de vos achats sera ainsi réduit. En revanche, le paiement de nouvelles taxes éventuelles sera de votre responsabilité à réception du colis, dans la mesure où nous n'avons aucun contrôle sur ces charges, impossibles à estimer à l'avance.

Nos zones de livraison comprennent:
L'Amérique du Nord :
Etats-Unis
Canada
L'Europe :
Tous les pays de l'Union Européenne
Suisse
Norvège
A noter: les zones de livraison ne concernent que les zones métropolitaines. Nos tarifs de livraison par pays ne sont pas valables pour les départements et territoires d'outremer.

Pour des livraisons dans d'autres pays, en dehors de la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin de davantage d'information sur les livraisons, contactez nous à serviceclients@y-lan.com

Prix
Les transactions sur le site d'Y-Lan sont effectuées en Euros.
Pour vous aider, nous vous offrons la possibilité de naviguer sur notre site dans d'autres devises : Livre anglaise et Dollar américain. Néanmoins, les équivalences de prix dans ces devises (Livre anglaise et Dollar américain) ne sont là qu'à titre indicatif, les taux de change de l'Euro vers ces devises pouvant varier de celui utilisé sur notre site. Les tarifs contractuels sont ceux mentionnés en Euros.
Tous les prix annoncés sur le site d'Y-Lan comprennent la TVA française au taux actuel (19,6%). Les commandes expédiées hors de l'Union Européenne (UE) seront facturées hors TVA française. Le montant total de vos achats sera ainsi réduit. En revanche, les taxes et droits de douane éventuels à payer à l'entrée du pays de destination sont à la charge du client dans la mesure où il ne nous est pas possible de les estimer ni de les contrôler.

Formation of contract and Governing Law
A contract between you and Y-Lan Pte Ltd for the sale of our products will only exist once we confirm your order by emailing you to confirm that your order has been accepted. The contract will be deemed to have been formed and the confirmation deemed to have been given to you as soon as you are able to access the message, whether or not you actually received that message.
The contract shall be deemed to have been concluded in Singapore and shall be governed by the laws of Singapore and you and Y-Lan Pte Ltd irrevocably submit to the non-exclusive jurisdiction of the Singapore Courts.

Your Right to Cancel
You may cancel the contract for any reason upon giving written notice to Y-Lan Pte Ltd within 7 days from the date of the contract. If you do cancel the contract within this time any payments made by you will be refunded in full. You will be required to return to Y-Lan Pte Ltd any products sent to you under any contract that you have cancelled in perfect condition, unused and in their original packaging.

Conformity of goods
Y-Lan takes every care to ensure that the description and specification of its products are correct. However, while the colour reproduction of the products is a close representation, Y-Lan cannot accept any responsibility for any variation in colour caused by the browser software or computer system used by you.
In addition, due to the handcrafted nature of Y-Lan's products, there may be slight variations from the photos featured on the web site as well as slight irregularities in shapes and colours.

Delivery Times & Charges
Y-Lan Pte Ltd endeavours to display through this web site all items in the company's current range. Y-Lan Pte Ltd aims to hold stock of all styles and sizes whilst a product is in stock. However, all items are subject to availability. Occasionally an item will be out of stock and if this is the case this will be notified on the web site. Y-Lan Pte Ltd shall use all reasonable efforts to keep its stock information accurate, but shall not in any event be liable for any direct or indirect consequence resulting from inaccurate stock information.
All dates quoted for delivery are estimated delivery dates only and may be subject to change and Y-Lan Pte Ltd can accept no liability for any loss or damage (whether direct or indirect) for delivery at any time other than the estimated date for delivery.

Prices
The prices for any goods will be as quoted on our web site in Euros, except in the case of obvious errors. Y-Lan Pte Ltd shall be entitled at any time to amend or modify prices and product descriptions without giving prior notice. All prices quoted on this website are inclusive of French sales tax (VAT) at the current rate.

Disclaimer
To the fullest extent permitted by the law and except in respect of death or personal injury caused by negligence on the part of Y-Lan, its directors or employees, Y-Lan Pte Ltd shall not be liable to you by reason of any representation (unless fraudulent), or any implied warranty, condition or other term, or any duty at common law, or under the express terms of the contract, for any indirect, special or consequential loss or damage (whether for loss of profit or otherwise), costs, expenses or other claims for compensation whatsoever (whether caused by negligence on the part of Y-Lan, its directors, employees or agents or otherwise) which arise out of or in connection with the use of this web site. The supply of the products or their use or resale by you, and the entire liability of Y-Lan under or in connection with the contract shall not exceed the price of the products, except as expressly provided in these conditions. This does not affect your statutory rights.
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