Comment faire un achat ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Puis-je utiliser ma carte de crédit en tout sécurité ?
M'enverrez-vous une confirmation de ma commande ?
Que se passe-t-il si certains articles, ou toute ma commande, sont en rupture de stock ?
Combien coûtent les livraisons ?
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Puis-je offrir des cadeaux Y-Lan ?
Que se passe-t-il si personne n'est là pour réceptionner ma commande ?
Que se passe-t-il si certains articles me sont livrés détériorés ?
Quelle est votre politique de retours ?
En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Quelle est la législation compétente en cas de litige ?

Comment faire un achat ?
Il est très simple de commander en ligne. Les différentes étapes sont décrites ci-dessous.
Etape 1: Le Panier
- Vous pouvez accéder aux descriptions des produits et à leur prix en cliquant sur les petites photos dans chaque page ou en cliquant sur le produit qui vous intéresse directement dans les grandes photos.
- Lorsque vous désirez acheter un produit, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous allez alors accéder à la page "Mon Panier" et pourrez déterminer les quantités et demander un emballage cadeau si besoin.
- Vous pourrez continuer vos achats en cliquant "Faire d'autres achats".
Le panier contient tous les produits que vous avez sélectionnés. Vous pouvez modifier le panier à tout moment, retirer ou rajouter des produits, modifier les quantités, demander ou annuler l'emballage cadeau. Tant que vous n'avez pas validé votre commande (après avoir communiqué toutes vos coordonnées), vous ne vous engagez pas à l'achat.
- Quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur "Confirmer la commande" dans la page "Mon Panier"
Etape 2: Paiement et livraison
- Vous allez devoir communiquer vos données personnelles (nom, prénom, adresse, etc.). Ces informations sont nécessaires pour la livraison. Elles seront conservées pour faciliter vos commandes suivantes et ne vous seront pas redemandées.
- Une adresse de livraison sera aussi nécessaire lorsqu'il s'agit de cadeaux.
- Vous devrez enfin communiquer vos coordonnées de carte bancaire. Votre transaction sera réalisée dans un environnement totalement sécurisé, géré par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE. Pour plus d'informations concernant la sécurisation, cliquez ici.
Etape 3: Confirmation de la commande
- Un récapitulatif ainsi qu'une confirmation de votre commande apparaîtront.
- Votre commande sera expediée très vite après votre achat en-ligne (nous la remettons au transporteur en général en moins de 3 jours ouvrables, si le stock le permet).
- Votre compte ne sera débité que lorsque la commande aura été expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement en ligne avec les cartes Visa et Mastercard. Vos coordonnées de carte bancaire vous seront demandées lors de la dernière étape de la commande, dans un environnement sécurisé, géré par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE.

Pour les détenteurs de chéquiers français, nous acceptons aussi le paiement par chèque. Il vous suffit de suivre les instructions lors de la validation de votre commande et de sélectionner l'option "Paiement par chèque", puis de nous envoyer votre chèque accompagné du récapitulatif de votre commande, à notre bureau de Paris / France. Celle-ci sera préparée et expédiée dès la réception de votre chèque.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en tout sécurité ?
Absolument. Nous avons mis en place un système qui s'avère bien plus sûr que de communiquer ses coordonnées de carte bancaire par téléphone ou même de laisser sa carte de crédit à une tierce personne pour régler sa note dans hôtel ou un restaurant.
Toutes les pages qui contiennent des informations bancaires sont récoltées via une connection sécurisée. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (encryption key de 128 bit). Ce procédé crypte vos données afin qu'elles ne puissent pas être décodées. Pour plus d'information sur SSL, référez vous au site de Netscape.
Les coordonnées de carte bancaire ne sont pas traitées par Y-Lan, mais uniquement par le groupe bancaire SOCIETE GENERALE, l'une des plus grosses organisations bancaires et financières au monde. Y-Lan n'aura jamais connaissance de vos coordonnées de paiement. Ainsi, vous devrez les saisir à nouveau lors de votre prochaine commande, mais nous nous assurons ainsi d'un maximum de sécurité.
N'oubliez pas enfin que vous jouez un rôle majeur dans la sécurité du processus de paiement en ligne. Ne communiquez pas vos mots de passe et pensez à les changer fréquemment. Après avoir terminé de naviguer sur notre site, pensez à vous déconnecter pour éviter qu'une personne non autorisée n'utilise notre site avec vos coordonnées, en particulier si vous utilisez un ordinateur dans un lieu public.

M'enverrez-vous une confirmation de ma commande ?
Oui, vous verrez un récapitulatif de votre commande après avoir validé votre paiement. Ce récapitulatif reprend le détail de votre commande et de vos adresses (livraison et facturation). Nous vous recommandons de l'imprimer pour conserver toutes les références. De plus, le même récapitulatif vous sera envoyé par email.

Que se passe-t-il si certains articles, ou toute ma commande, sont en rupture de stock ?
Notre site web indique la disponibilité de nos articles. Néanmoins, si, après avoir confirmé votre commande, il s'avère que certains produits sont indisponibles (ou de qualité non satisfaisante pour la vente), vous en serez informé par email. Vous aurez alors le choix d'annuler toute la commande ou de vous faire expédier et facturer uniquement les articles disponibles.
De toute façon, votre compte de carte de crédit ne sera jamais débité avant l'expédition de la commande. Cela nous évite ainsi de facturer des articles indisponibles.

Combien coûtent les livraisons ?
Pour plus de facilité, nous avons intégré un calculateur de frais de livraisons. Pour voir un exemple, mettez dans votre panier un ou plusieurs articles, cliquez sur « Calculer les frais d'envoi », sélectionnez le pays de livraison et le montant apparaîtra. Bien entendu, cela ne vous engage pas à l'achat.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Uniquement après l'expédition de votre commande.

Puis-je offrir des cadeaux Y-Lan ?
Oui. Nos produits sont parfaits pour des cadeaux. Et Y-Lan vous permet de les offrir très facilement. Vos commandes cadeaux sont traitées avec un soin tout particulier.
Pour 2,00 € par article, vous pouvez demander un emballage cadeau et insérer un message pour le destinataire. Il vous suffit de cocher la case "emballage cadeau" lors de la commande. Vous saisirez votre message cadeau à l'étape 3 de la validation de la commande (étape emballage cadeau).

Que se passe-t-il si personne n'est là pour réceptionner ma commande ?
Dans ce cas, nos partenaires transporteurs vous contacteront par téléphone pour organiser un nouveau rendez-vous. C'est la raison pour laquelle un numéro de téléphone où vous êtes joignable la journée est indispensable pour confirmer toute commande.

Que se passe-t-il si certains articles me sont livrés détériorés ?
Si un article vous parvient endommagé lors du transport, nous ferons de notre mieux pour le remplacer. Compte-tenu du caractère artisanal de notre production, nos stocks sont limités et il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous l'échanger ou qu'il y ait un certain délai d'attente. Dans ce cas, vous serez entièrement remboursé.
Le première étape consiste à nous envoyer un e-mail à retours@y-lan.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation pour le retour de marchandises. Vous avez un mois à compter de la date de la commande pour nous retourner un produit. Tous les détails de la procédure à suivre ensuite vous seront precisés dans un e-mail dès que nous vous aurons attribué un numéro d'autorisation.
Attention, conservez bien l'emballage d'origine des produits que vous souhaitez nous retourner.
Tous les remboursements se feront sur le compte de la carte bancaire utilisée lors de la commande, ou par chèque pour les clients ayant réglé par chèque.

Quelle est votre politique de retours ?
Satisfait ou remboursé: quelle que soit la raison, vous pouvez nous retourner des articles.
Commencez par nous envoyer un e-mail à retours@y-lan.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation pour retour de marchandises ainsi que les instructions à suivre. Vous avez un mois à compter de la date de la commande pour nous retourner un produit.
Attention, tous les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et la facture doit être insérée dans le colis.
Si l(es) article(s) que vous souhaitez nous retourner est (sont) en parfait état, nous nous ferons un plaisir de vous l(es) échanger contre un autre ou de vous le(s) rembourser. Cependant, compte-tenu du caractère artisanal de notre production et nos stocks étant limités, il est possible que nous soyons dans l'incapacité de vous échanger un article ou qu'il y ait un certain délai d'attente.
En cas de remboursement, nous recréditerons votre compte de carte bancaire du montant des achats retournés, dès leur réception. Les clients ayant réglé par chèque seront remboursés par chèque.
Les frais d'envoi seront remboursés dans les cas suivants:
- si nous avons expédié le mauvais article
- si vous recevez un article endommagé.
Dès que nous vous aurons attribué un numéro d'autorisation de retour, nous vous indiquerons toutes les étapes à suivre, par e-mail.

En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Les envois se font par courrier express avec nos partenaires transporteurs, en particulier UPS. Le temps nécessaire pour le traitement de la commande et l'expédition se situe en général entre 3 et 8 jours ouvrables pour les produits disponibles. Les délais exacts varient en fonction du pays de destination. En période de fin d'année, compte-tenu de la surchage de trafic, les délais sont légèrement plus longs.

Quelle est la législation compétente en cas de litige ?
A contract between you and Y-Lan Pte Ltd for the sale of our products will exist once we confirm your order by emailing you to confirm that your order has been accepted. The contract will be deemed to have been formed and the confirmation deemed to have been given to you as soon as you are able to access the message, whether or not you actually received that message.
The contract shall be deemed to have been concluded in Singapore and shall be governed by the laws of Singapore and you and Y-Lan Pte Ltd irrevocably submit to the non-exclusive jurisdiction of the Singapore Courts.